Управление административными процессами

Описание программы

В рамках курса «Управление административными процессами» слушатели знакомятся с основами процессного управления и его особенностями в органах публичного управления. Рассмотрите ограничения сферы государственного и муниципального управления в рамках полноценного использования процессной методологии. Отмечается, что наибольшая эффективность применения процессного подхода наблюдается в области предоставления публичных услуг. Также вы узнаете про базовые методологии моделирования административно-управленческих процессов.

Данный курс — модуль программы профпереподготовки «Государственное и муниципальное управление».

Программа предназначена для:

• сотрудников органов государственного и муниципального управления
• руководителей отделов и организаций
• специалистов по подборке кадров

После окончания обучения Вы будете знать:

• основы организационного управления, особенности процессного управления
• методологии и инструментальные средства моделирования административно-управленческих процессов
• правовые и организационно-технологические основы предоставления государственных и муниципальных услуг

После окончания обучения Вы будете уметь:

• концептуализировать организационные изменения на базе процессной парадигмы управления
• проводить аудит реализации процессов и (или) оказания государственных услуг
• проектировать административные регламенты
   

Содержание программы:

1. Процессная методология
   1.1 Процессный и функциональный подходы к управлению
   1.2 Классификация административно-управленческих процессов
   1.3 Подходы к совершенствованию административно-управленческих процессов
   1.4 Ограничения государственного сектора при совершенствовании административно-управленческих процессов
2. Государственные услуги
   2.1 Понятие государственной услуги
   2.2 Нормативные правовые основы предоставления государственных услуг
   2.3 Административный регламент
   2.4 Стандарт предоставления государственной услуги
3. Разработка административного регламента: общие подходы
   3.1 Процесс разработки административного регламента
   3.2 Показатели качества как опорная точка административного регламента
   3.3 Исследования, концептуализация, апробация и внедрение проекта административного регламента
4. Моделирование процессов
   4.1 Методологии моделирования
   4.2 Схемизация процессов
   4.3 Структурно-функциональная методология моделирования (IDEF0)
   4.4 Объектно-ориентированная методология моделирования (UML)

Продолжительность:

• учебная программа: 20 часов
• продолжительность обучения: 2 недели

Форма обучения:

• заочная с применением дистанционных образовательных технологий.

Выдаваемый документ:

• удостоверение о повышении квалификации