ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ
В ТУСУРЕ

ТОЧНЫЕ ЗНАНИЯ
ОТТОЧЕННЫЕ НАВЫКИ

тел. +7 (3822) 70-17-36

Специалист по вопросам поступления

  • Безрукова
  • Вера Петровна

Специалист по вопросам поступления

  • Шушаникова
  • Юлия Викторовна

Специалист по вопросам обучения школьников

  • Тахтабаева
  • Ильмира Хусаиновна

Куратор дистанционного обучения

  • Завадовская
  • Олеся Александровна
 

Сервис-менеджер. Клиентский сервис от А до Я

Описание программы

Специалист клиентского сервиса отвечает за то, чтобы клиенты были удовлетворены и лояльны к компании. На современном рынке, наполненном обилием однотипных товаров и услуг, именно сервис и комфортное пребывание в заведении или компании определяют, вернётся клиент или нет. Профессия востребована: на агрегаторах вакансий — более 2500 предложений ежедевно. В компаниях, которы важен сервис, всегда есть возможность карьерного роста. Квалификация специалиста позволит начать путь с более высокой ступени, чем рядовой сотрудник. 

Чтобы быть хорошим специалистом по клиентскому сервису, необходимы знания менеджента, психологии и маркетинга. В программе повышения квалификации рассмотрены все аспекты работы с клиентами, включая корпоративную культуру и предотвращение выгорания. 

Рекомендуемая подготовка слушателей:

  • высшее образование, чтобы мы могли выдать удостоверение о повышении квалификации

Программа курса:

  1. Клиентоориентированность как ценность
  2. Клиентское счастье — система управления клиентоориентированностью
  3. Как измерить счастье клиентов
  4. Понимание клиента — главный шаг к клиентоориентированности
  5. Выстраивание правильной коммуникации с клиентом
  6. Установление и поддержание контакта с клиентом
  7. Работа с эмоциями клиента
  8. Работа с трудными клиентами
  9. Профилактика выгорания
  10. Клиентский опыт и клиентское путешествие
  11. Клиентоориентированная корпоративная культура
  12. Система обучения как способ повышения клиентоориентированности
  13. Сотрудник как внутренний клиент. Внутренняя и внешняя 
  14. Итоговый проект

На курсе вы узнаете:

  • почему клиентоориентированность — условие процветания компании
  • метрики удовлетворённости, лояльности и доступности
  • какие бывают клиенты и какие у них особенности
  • как не выгорать на работе
  • правила работы с клиентами

После курса вы сможете:

  • разрабатывать стандарты качества при взаимодействии с клиентом
  • качественно коммуницировать с клиентом и типовых и конфликтных ситуациях
  • применять инструменты управления клиентским опытом
  • повышать клиентоориентированность сотрудников

Вы научитесь:

  • управлять лояльностью клиентов
  • производить первое впечатление на клиента
  • работать с эмоциональными высказываниями клиентов
  • предотвращать конфликты в коллективе
  • составлять customer journey map
  • адаптировать стандарты общения под клиентов разного возраста
  • искусству ставить задачи

Продолжительность обучения:

  • учебная программа: 144 ак.часа
  • курс длится 2 месяца

Форма обучения:

  • заочная заочная с применением дистанционных образовательных технологий

Выдаваемые документы:

  • удостоверение о повышении квалификации государственного вуза
Курс: Сервис-менеджер. Клиентский сервис от А до Я

Рассчитать итоговую стоимость
-----------------------------------------------------------------------------------------------
------------------------------------------------------------------------------------------------

Телефон: 8 (3822) 70-17-36, 53-30-77
ул. 19 Гвардейской дивизии, 9а,
пр. Ленина, 40, оф. 127